Na osnovu odredaba čl. 12, 13, 26–30 Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), privredno društvo GridX d.o.o. (u daljem tekstu: Trgovac), obaveštava svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.djistoreonline.com, o sledećem:
Obaveštenja
- da se prodaja robe putem internet sajta www.djistoreonline.com obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva GridX d.o.o.;
- da je adresa elektronske pošte za izjavljivanje reklamacija: info@djistoreonline.com;
- da se osnovna obeležja robe mogu pronaći na internet sajtu www.djistoreonline.com;
- da se, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), kupovina robe putem ovog sajta smatra prodajom na daljinu;
- da roba koja se prodaje putem sajta poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu u skladu sa njenom namenom, kako je navedeno u deklaraciji proizvoda;
- da je prodajna cena robe jasno naznačena uz svaki artikal i izražena u dinarima (RSD);
- da su sve cene iskazane sa uračunatim PDV-om, osim ako nije drugačije izričito navedeno;
- da potrošač robu kupljenu putem sajta može platiti platnim karticama istaknutim na sajtu, putem predračuna ili uplatom na račun Trgovca;
- da potrošač potvrdom porudžbine (klikom na dugme POTVRDI) prihvata obavezu plaćanja poručene robe;
- da je Trgovac dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača;
- da u slučaju nesaobraznosti robe, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, sniženje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom, pri čemu sve troškove saobraznosti snosi Trgovac.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Rok za odustanak počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak podnošenjem izjave o odustanku, na propisanom obrascu ili na bilo koji drugi nedvosmislen način. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Trgovcu.
U slučaju odustanka od ugovora, Trgovac je dužan da izvrši povraćaj svih uplaćenih sredstava, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije propisano zakonom.
Kako kupiti
Kupovina na sajtu omogućena je registrovanim i neregistrovanim korisnicima. Proces kupovine obuhvata izbor proizvoda, dodavanje u korpu, unos podataka za isporuku, izbor načina plaćanja i potvrdu porudžbine.
Klikom na dugme POTVRDI, potrošač potvrđuje saglasnost sa ovim Uslovima korišćenja i prodaje.
Politika privatnosti
U kompaniji GridX d.o.o. cenimo Vašu privatnost, zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo.
Sve posredovane informacije su sigurne i nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, osim kada je to neophodno radi izvršenja ugovora (npr. dostava) ili kada to od nas zahteva zakon.
Žaštita privatnosti podataka
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.
Kompanija GridX d.o.o. će Vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe obrade porudžbine, tehničke administracije sajta i komunikacije sa Vama. GridX d.o.o. neće prodati podatke koje poseduje trećim licima niti ih ustupati u komercijalne svrhe.
Zaposleni u kompaniji GridX d.o.o. obavezni su da poštuju poverljivost Vaših podataka. Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije.
Pored navedenog, možemo prikupljati i obrađivati tehničke podatke o korišćenju sajta (npr. koje stranice posećujete, koje proizvode tražite), isključivo radi unapređenja ponude i funkcionalnosti sajta.
Cookies
www.djistoreonline.com koristi „cookies“ kako bi Vam pomogao da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama.
Cookie je tekstualni fajl smešten na Vašem uređaju od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru.
Cookie-i su jedinstveno dodeljeni Vama i mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.
Ukoliko ne želite upotrebu kolačića, podešavanja možete promeniti u svom internet pregledaču. Imajte u vidu da isključivanje određenih kolačića može uticati na funkcionisanje sajta.
Način plaćanja
Proizvode koje želite da poručite putem internet prodavnice možete platiti na više načina:
● izdavanjem predračuna (za pravna i fizička lica)
● uplatnicom u pošti ili banci
● platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu.
Za porudžbine čije plaćanje se vrši uplatom u banci ili pošti, rok za uplatu je 5 radnih dana.
Plaćanje karticama
Prilikom onlajn-naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu WSPay, koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Potrebno je da unesete sledeće podatke: broj kartice, datum isteka i CVC2/CVV2 kod, koje možete pročitati sa Vaše kartice.
Sve cene su izražene u dinarima sa uračunatim PDV-om. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, WSPay, pa se tako kompletan proces naplate obavlja u potpuno sigurnom okruženju.
Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni našem sistemu.
* Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i WSPay, a internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.
Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.
Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko e-shopa mora ispunjavati sledeće uslove:
- Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Republike Srbije, na adresi navedenoj u porudžbini.
- Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije može biti nepoznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
Rok isporuke
O rokovima isporuke, kupac će biti obavešten putem email-a ili sms poruke.
Preuzimanje pošiljke
Kurirska služba koju birate u korpi (eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas), pošiljke donosi na adresu za isporuku u periodu od 08:00-16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom na broj 062 770 106 ili putem email-a info@djistoreonline.com Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju\
Reklamacije
Ukoliko niste zadovoljni proizvodom kupljenim na našoj internet prodavnici, Vašu reklamaciju ćemo rešiti u najkraćem mogućem roku. Kontaktirajte nas:
- e-mail: info@djistoreonline.com
- telefon: 062 770 106
Molimo Vas da navedete broj porudžbine/korisničko ime i opis problema.
Trgovac će potvrditi prijem reklamacije i obavestiti Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Preporučujemo da sva vidljiva oštećenja na ambalaži prijavite odmah kuriru i nama, radi efikasnijeg postupanja prema kurirskoj službi. Ova preporuka ne ograničava zakonska prava potrošača.
Reklamacije na pogrešnu vrstu robe ili podatke
Ukoliko ste primili pošiljku i ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, kontaktirajte nas bez odlaganja radi brze korekcije. Zakonski rokovi za reklamaciju i prava potrošača ostaju nepromenjeni.
Preuzmite reklamacioni list: OVDE.
Povraćaj sredstava
Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon / ili nam pošaljite email na adresu: info@djistoreonline.com podatak Vašeg broja računa/otpremnice, Vaš JMBG (opciono), broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.
Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, DJISTOREONLINE je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete slati na adrese koje su navedene na račun-otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
Pravo na odustajanje
Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.djistoreonline.com smatra prodajom na daljinu.
Zakon ustanovljava pravo potrošača (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti) da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Trgovcu.
Obrazac/izjavu o odustanku možete preuzeti: OVDE.
Vansudsko rešavanje sporova
Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pred telima upisanim u listu Ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača.
S poštovanjem,
GridX d.o.o.
